Problème envoi de documents scannés

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grignote
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Messagegrignote le Mer 30 Mai - 10:59

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Bonjour,

J'ai besoin d'envoyer des documents à l'Assurance Retraite après les avoir scannés.

Je l'ai fait sans problème hier, et ce matin j'ai un souci.
Je ne comprends pas pourquoi.

J'essaye d'expliquer :

Je scanne mes documents avec "Télécopie et numérisation Windows".
"J'enregistre sous" dans mon dossier "Retraite".

Sur le site de l'Assurance Retraite, à la page concernée, je clique sur "Parcourir".
Je vais dans "Documents" "Christiane" "Retraite"

Et c'est là que rien ne va plus : tous les documents scannés n'apparaissent pas.
Je ne peux donc pas sélectionner ceux qui me sont nécessaires pour faire "ouvrir" et "Envoyer"

J'ai tenté de mettre un document sur le "bureau" et cela fait pareil : lorsque j'ouvre le bureau pour faire l'envoi, tout ce qui se trouve sur le bureau n'apparait pas. Impossible d'avoir le document que j'y ai pourtant mis.

* Je n'envoie rien de lourd (une ou deux feuilles) et bien au format jpeg comme demandé.

* C'est urgent et je ne comprends pas pourquoi, hier, c'était tout bon et pas aujourd'hui !
Si je n'y arrive pas, je vais devoir envoyer par courrier.

Avez-vous une explication pour m'aider ?

Merci beaucoup et bonne journée.


Dernière édition par grignote le Jeu 31 Mai - 18:54, édité 1 fois
jaja3
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Messagejaja3 le Mer 30 Mai - 11:50

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Bonjour Grignote

en attendant les pro, tu pourrais essayer de créer un Nouveau Dossier et mettre ton scann dedans,
ensuite tu vas le chercher pour l'envoyer.



grignote
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Messagegrignote le Mer 30 Mai - 11:57

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Re...

J'ai continué à chercher...

Hier, j'étais sur l'Assurance Retraite.

Aujourd'hui, c'est à l'Agirc que j'essayais d'envoyer les documents.
J'ai remarqué que leurs documents PDF téléchargés apparaissaient lors de l'ouverture de mon dossier "Retraite".
J'ai testé en sélectionnant l'un d'entre eux et j'ai pu effectivement l'ouvrir pour l'envoyer.

Alors, malgré le fait qu'ils disent que les formats jpeg sont possibles, il semblerait que ce soit faux.
Est-ce possible ?

Si seulement les formats PDF sont pris en compte, est-il possible de transformer mes jpeg directement en pdf ? Comment ?
Vais-je devoir scanner à nouveau mes documents ?

Merci, bon appétit.
jlmic
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Messagejlmic le Mer 30 Mai - 12:38

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hello @grignote

oui il est possible de convertir tes fichiers en PDF

et plutôt que d'installer un logiciel tu peux le faire en ligne directement

tu te rends ici https://www.convert-jpg-to-pdf.net/fr/

et c'est très simple d'utilisation :voui:



grignote
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Messagegrignote le Mer 30 Mai - 13:32

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Merci jaja pour suggestion. J'avais essayé sans succès.

Bonjour jlmic,

Merci pour le lien. Cela doit être très simple en effet.
Sauf que.... le problème est le même.

Cela doit venir de mon ordi, alors.
Ou, je ne fais pas bien les choses... Alors, pourquoi pouvais-je hier ?
grignote
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Messagegrignote le Mer 30 Mai - 14:40

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....

Deux feuilles à envoyer rapidement.

Je les ai mises dans word et je les ai réenregistrées au format pdf.

Là, j'ai pu les ouvrir et les envoyer.

Cela ne résout pas mon problème mais j'ai paré au plus pressé.

A voir si vous pensez pouvoir m'aider.

Bon après-midi
les iles
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Messageles iles le Mer 30 Mai - 19:42

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Hello @grignote
Ma solution ne réglera pas ton problème ...

ma solution:

Quand je dois envoyer des docs à une administration, RSI, Impôts, Notaire, fournisseurs ... etc
je l'envoie systématiquement par fax via l'application gratuite de mon FAI (Free)
Je l'envoie également par mail + PJ
et même si tout a bien été réceptionné, je doublonne quand même par fax au cas où ... voire plusieurs fois, en capturant les envois
Je sais que ce n'est pas écolo par le gaspillage de papier, mais généralement les récepteurs réagissent ...
J'ai gardé cette vieille habitude du fax du temps où j'étais en activité.
grignote
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Messagegrignote le Mer 30 Mai - 22:53

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Hello, les îles,

Tu es extrêmement prudent ! Merci de m'avoir soumis ta solution.

J'ai reçu un mail de réception pour mes documents. C'est ok pour ceux-là.

Mais comme tu dis, tout cela ne résout pas mon problème pour les autres documents.

Bonne nuit

jlmic
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Messagejlmic le Jeu 31 Mai - 8:17

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hello @grignote

alors je pense comprendre ce qui se passe, et afin de m'en assurer fais-moi une copie
de la fenêtre que tu obtiens lorsque tu cliques sur "parcourir" et que tu ne vois pas tes pdf

je parle de cette fenêtre ci

Problème envoi de documents scannés 2018-017



grignote
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Messagegrignote le Jeu 31 Mai - 8:34

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Bonjour jlmic,

Je te fais cela en début d'après-midi, je file à un rdv.

Merci pour ta réponse.
Bonne journée
grignote
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Messagegrignote le Jeu 31 Mai - 14:22

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Voilà...


Problème envoi de documents scannés 2018-012


Merci, bon après-midi.
jlmic
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Messagejlmic le Jeu 31 Mai - 17:51

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déroule le menu dans l'encadré en rouge et regarde si tu ne vois pas l'option "tous les fichiers"
si c'est le cas, sélectionne cette option et dis-moi si tu y vois tous tes fichiers ?
Problème envoi de documents scannés 2018-018



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Messagegrignote le Jeu 31 Mai - 18:52

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Super jlmic !

En cliquant sur "tous les fichiers", ils sont tous arrivés...

* Comme je n'avais pas mes documents, j'avais tenté de sélectionner "les fichiers jpeg" pour n'avoir que eux.
Mais je n'avais eu rien du tout.

Ouf ! Tu me facilites la vie pour la suite et j'ai appris quelque chose.

Merci beaucoup vraiment.
Bonne soirée à toi et ta famille.

Je passe en "Résolu".
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